Comment travailler en partenariat
Efficacité et
Satisfaction
influencés durablement.
Sprint Tank GmbH
Un partenariat pour
Café et service exceptionnels
Sprint Tank GmbH, exploitant environ 140 stations-service en Allemagne, s’est fixé pour objectif d’offrir à ses clients une expérience café exceptionnelle. Avec son accent sur la numérisation, la diversité du café et un service de premier ordre, le fournisseur de machines à café a rapidement choisi de s’associer à Melitta Professional.
Peu après le changement, il est devenu évident que cette nouvelle coopération améliorait non seulement la qualité du café proposé, mais aussi l’efficacité et la satisfaction des opérateurs de machines à café dans les stations.
Numérisation dans les stations-service Sprint : efficacité grâce à des solutions intelligentes
Décisions basées sur les données
pour un meilleur service
La numérisation joue un rôle central dans le paysage moderne des stations-service. Sprint utilise les solutions numériques avancées de Melitta pour rationaliser les opérations et améliorer le service client.
Toutes les machines sont connectées en ligne au portail client Melitta® INSIGHTS, qui fournit au responsable de la boutique des informations importantes sur l’état de fonctionnement de la machine et l’acceptation de l’offre de boisson dans une présentation claire.
Télémétrie : planification précise et ajustements régionaux
Christoph Heller, responsable de la boutique chez Sprint Tank GmbH, souligne l’importance des aspects techniques de la numérisation : « Grâce à la télémétrie, nous pouvons désormais mieux voir sur quels produits nous devons planifier les promotions ou où se situe notre focus sur chaque région afin de pouvoir y répondre de manière plus individuelle. » Cette approche basée sur les données permet à Sprint de développer des offres personnalisées pour ses clients et de maximiser l’efficacité de ses sites.
Comme la numérisation
Optimiser le secteur du café
peut contribuer.
Un portefeuille large répond à tous les goûts
Variété café avec lait frais ou boisson à l’avoine
Un autre axe de la coopération entre Sprint et Melitta est la variété des cafés. Sprint a décidé d’utiliser le portefeuille complet de boissons des machines entièrement automatiques de Melitta Professional pour offrir à ses clients une large gamme de boissons au café. Du café crème et cappuccino aux boissons au lait et aux variantes de boissons à l’avoine – la sélection est variée et de grande qualité.
Variété d’une simple pression : le XT7 en tant que modèle phare
La variété et la flexibilité étaient requises non seulement en termes d’offre, mais aussi pour l’adaptation des équipements mécaniques aux emplacements respectifs et à leurs besoins individuels. Selon les besoins, les machines à café entièrement automatiques Melitta® Cafina® CT4, XT5, XT7 sont utilisées, chacune équipée de deux moulins pour l’espresso et les grains de café crème de café. Le XT7 est principalement utilisé avec le système de lait Melitta® TopFoam pour le traitement parallèle du lait frais ou de la boisson à l’avoine et pour une excellente qualité de mousse de lait en une simple pression de bouton.
Thorsten, Key Account Manager chez Melitta Professional, explique : « Il était important pour nous de pouvoir exploiter l’ensemble du portefeuille en termes de variété de cafés. Du café crème au cappuccino, des boissons au lait en passant par la version lait d’avoine. » Cette variété garantit que chaque client trouve sa boisson préférée et que la qualité du café reste toujours au plus haut niveau.
Variété café et lait.
Comment être
Portefeuille café
Parfaitement complété.
Notre machine sur place
Le meilleur de la série XT se réunit en une seule machine : la haute performance – en termes de goût, variété, quantité, vitesse et confort. Inspirez vos invités et profitez de l’instant présent !
Vous voulez en savoir plus ?
Vous trouverez ici des documents détaillés sur la Melitta® Cafina® XT7.
Découvrez toute l’histoire
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Parfait et flexible
Le service technique assure un support fiable
Un autre facteur décisif pour le succès durable du partenariat avec Sprint : le service client technique de Melitta Professional est disponible de manière fiable chaque fois que nécessaire.
Le service sur le cycle de vie propose des services adaptés aux besoins pour chaque étape : de l’installation au support, en passant par les mises à niveau, le recyclage et la révision des composants de la machine.
Retour rapide des stations : félicitations pour la facilité d’utilisation et la facilité de nettoyage
Christoph Heller souligne : « Les retours de nos paroisses ont été très bons très rapidement. Le fait que les machines soient très faciles à manipuler et à nettoyer nous a donné une très bonne impression. » Il n’y a aucun doute : la facilité d’utilisation des machines à café entièrement automatiques et le nettoyage entièrement automatique « Clean in Place » jouent un rôle décisif dans la satisfaction des opérateurs sur place.
Adaptation aux besoins individuels : standardisation et flexibilité
La mise en œuvre du nouveau concept de café chez Sprint n’a pas été sans défis. Thorsten Muglin décrit deux grands défis : « D’une part, adapter le concept de café Sprint de manière standardisée aux besoins individuels des établissements. En conséquence, nous avons naturellement dû regarder sur place quels concepts de machines s’intègrent au concept du café. L’autre était que nous devions concevoir le déploiement sur Costa Coffee en très, très peu de temps. Nous avons ensuite réussi à le faire ensemble en 15 jours ouvrés. »
Déploiement rapide : implémentation efficace en peu de temps
Ces défis ont été surmontés avec succès grâce à la coopération étroite et à la flexibilité des deux partenaires. La mise en œuvre rapide et l’adaptation aux besoins individuels des sites ont été cruciales pour le succès du projet.
Quelle plus grande fiabilité
Service qui
Café
influencés durablement.
Ensemble vers un avenir réussi
Confiance, innovation et qualité
Le partenariat entre Sprint et Melitta Professional montre à quel point la numérisation, la variété du café et le support technique sont importants pour le succès d’un exploitant de station-service moderne. En travaillant étroitement ensemble et en tirant parti des technologies avancées, Sprint parvient à atteindre ses objectifs et à offrir une expérience café exceptionnelle à des clients exigeants.
« En conclusion, je suis très heureux que nous ayons pris la décision d’opter pour Melitta Professional. De nombreuses promesses sont faites dans le cadre d’une offre d’offres. La composante économique ainsi qu’humaine joue toujours un rôle majeur, mais on ne peut voir comment la coopération évolue finalement que lorsqu’elle s’applique au quotidien. Aujourd’hui, après un an, nous regardons très positivement à la fois le changement et les affaires quotidiennes en cours, ce qui nous donne une bonne idée de l’avenir avec Melitta. »
Christoph Heller, responsable de l’activité Shop Sprint Tank GmbH
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